O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o NuvemPago, uma das maiores redes de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o NuvemPago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato através do e-mail: atendimento@achadudos.com, ou pelo Whatsapp: +55 11 99329 6894!
Qual o custo do envio/frete?
Nossos produtos possuem frete grátis para entregas em todo o Brasil.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com os Correios para garantir a entrega segura e eficiente.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Por que os produtos demoram de 07 à 12 dias úteis para chegar?
Nós trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim! Assim que a compra for concluída, forneceremos o código de rastreio do produto diretamente no seu e-mail em até 3 (três) dias úteis.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@achadudos.com, ou pelo Whatsapp: +55 11 99329 6894, e lhe daremos um posicionamento, em, no máximo, 24 (vinte e quatro) horas.
Por que meu código de rastreio não está atualizando?
No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Assim que chegar ao Brasil, você será informado sobre cada movimentação.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.
Preciso pagar alguma taxa pelo produto?
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Achadudos se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo.
O cliente que for taxado tem 48 (quarenta e oito) horas para entrar em contato com a empresa, através do e-mail: atendimento@achadudos.com, ou pelo Whatsapp: +55 11 99329 6894, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
Como funciona a entrega?
A entrega é sempre feita pelos Correios.
Nos casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 25 dias após postagem. Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 (três) à 5 (cinco) dias úteis após a informação do código de rastreamento.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente.
O endereço de entrega não poderá ser alterado após 24 (vinte e quatro) horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 (vinte e quatro) horas.
Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, será devolvida para o remetente no Exterior. Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site, pelo e-mail: atendimento@achadudos.com, ou pelo Whatsapp: +55 11 99329 6894.
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 07 (sete) à 12 (doze) dias úteis, podendo haver variações no prazo por problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@achadudos.com, ou pelo Whatsapp: +55 11 99329 6894, e lhe enviaremos um novo produto.
Qual o prazo para fazer a troca do produto?
Você pode solicitar a troca do produto dentro do prazo de 15 (quinze) dias após a realização da compra.
